Operations Management

Định nghĩa (Definition)

Operations Management (OM) (Quản trị vận hành) là việc thiết kế, vận hành và cải tiến các hệ thống quy trình tạo ra sản phẩm và dịch vụ.

Giải thích (Explanation)

OM quản lý quá trình chuyển đổi: Input → Process → Output

• Input: nguyên vật liệu, nhân công, vốn, thông tin
• Process: Core Processes, Support Processes
• Output: sản phẩm hữu hình hoặc dịch vụ vô hình

Các lĩnh vực chính trong OM:

• Operations Strategy — chiến lược vận hành gắn với chiến lược kinh doanh
• Capacity Planning — hoạch định năng lực
• Inventory Management — quản lý tồn kho
• Supply Chain Management — quản lý chuỗi cung ứng
• Quality — quản lý chất lượng
• Scheduling — điều độ sản xuất
• Lean Systems — hệ thống tinh gọn

OM áp dụng cho mọi ngành — không chỉ sản xuất mà cả dịch vụ (ngân hàng, bệnh viện, logistics).

Mối liên hệ (Relationships)

• Chiến lược: Operations Strategy, Competitive Priorities
• Quy trình: Process, Core Processes, Support Processes
• Hệ thống: Lean Systems, Six Sigma, Enterprise Resource Planning (ERP)
• Công nghệ: Industry 4.0, Internet of Things (IoT)