Core Processes
Định nghĩa (Definition)
Core Processes (Quy trình cốt lõi) là các quy trình trực tiếp tạo ra giá trị cho khách hàng bên ngoài. Đây là “trái tim” của doanh nghiệp — chuỗi hoạt động mà khách hàng sẵn sàng trả tiền.
Giải thích chi tiết (Detailed Explanation)
Core Processes bao gồm các hoạt động chính mà khách hàng trực tiếp trải nghiệm hoặc nhận được giá trị từ đó. Krajewski xác định 4 quy trình cốt lõi:
1. Customer Relationship Process (Quy trình quan hệ khách hàng)
- Marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng
- Hiểu nhu cầu và kỳ vọng khách hàng
2. New Service/Product Development Process (Quy trình phát triển sản phẩm/dịch vụ mới)
- Nghiên cứu, thiết kế, phát triển sản phẩm mới
- Đưa ý tưởng thành sản phẩm thương mại
3. Order Fulfillment Process (Quy trình thực hiện đơn hàng)
- Nhận đơn → sản xuất/cung cấp → giao hàng
- Đảm bảo khách hàng nhận đúng sản phẩm, đúng lúc, đúng chất lượng
4. Supplier Relationship Process (Quy trình quan hệ nhà cung cấp)
- Chọn, đánh giá, quản lý nhà cung cấp
- Liên quan chặt đến Supply Chain Processes
So sánh với Support Processes:
| Core Processes | Support Processes |
|---|---|
| Trực tiếp phục vụ khách hàng | Gián tiếp hỗ trợ |
| Tạo doanh thu | Tạo điều kiện hoạt động |
| Khách hàng nhìn thấy | Khách hàng không nhìn thấy |
Ví dụ thực tế (Real-world Example)
Vinamilk:
- Customer Relationship: Khảo sát thị hiếu, marketing sữa
- Product Development: Nghiên cứu công thức sữa mới (sữa hạt, sữa organic)
- Order Fulfillment: Sản xuất sữa → đóng gói → phân phối đến siêu thị
- Supplier Relationship: Quản lý trang trại bò sữa, nhà cung cấp bao bì
Mối liên hệ (Relationships)
- Thuộc về: Process
- Được hỗ trợ bởi: Support Processes
- Kết nối bên ngoài qua: Supply Chain Processes
- Đo lường qua: Competitive Priorities
- Cải tiến qua: Continuous Improvement, Lean Systems
- Thuộc chương: Chapter 1 — Using Operations to Create Value
Công thức (Formula)
Không có công thức. Đây là khung phân loại quy trình.