Value Creation
Value Creation (Tạo giá trị) là mục tiêu cuối cùng của operations — tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua sản phẩm và dịch vụ.
Giải thích
- Giá trị được tạo ra khi output có ý nghĩa hơn tổng các input đầu vào.
- Bao gồm cả giá trị hữu hình (sản phẩm) và vô hình (dịch vụ, trải nghiệm).
- Operations phải cân bằng giữa chi phí tạo giá trị và giá trị mà khách hàng sẵn sàng trả.