Total Quality Management
Định nghĩa
Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là triết lý quản lý nhấn mạnh cải tiến liên tục, lấy khách hàng làm trung tâm, và sự tham gia của toàn bộ tổ chức.
Giải thích
- Chất lượng là trách nhiệm của mọi người, không chỉ bộ phận QC
- Tập trung vào phòng ngừa lỗi thay vì phát hiện lỗi
- Sử dụng công cụ thống kê để kiểm soát và cải tiến quy trình
Xem chi tiết: Total Quality Management (TQM)